Política de reembolso

En L'Artisan, la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, avalada por la Ley N° 19.496.

 

Plazo y Requisitos Generales

Para todos los productos comprados en nuestro punto de venta o a través de nuestra web, usted dispone de un plazo de hasta 30 días corridos para efectuar un cambio.

Requisito indispensable: Presentar la boleta o la orden de compra que acredite la adquisición del producto.

 

Condiciones de Cambio

Para que el cambio sea aprobado, es fundamental que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  1. Estado del Producto: El producto no debe presentar señales de uso, deterioro, ni estar dañado de ninguna forma. Debe ser devuelto en perfectas condiciones y con su embalaje original.

  2. Exclusiones: No se realizarán cambios de productos que pertenezcan a distintas temporadas, ni de aquellos artículos adquiridos en  COLECCIÓN REBAJAS, es decir de temporadas pasadas.

  3. Devoluciones de Dinero: L'Artisan no realiza devoluciones de dinero; solo se efectúan cambios de productos.

 

Procedimiento para Cambios

1. Residentes en Santiago (RM):

Deberán acercarse a nuestro punto de venta en Alonso de Córdova 2741, Vitacura. Nuestro equipo de ventas inspeccionará el estado del producto para autorizar el cambio en el momento.

 

2. Residentes en Regiones:

Deberán enviar un correo electrónico a contacto@lartisantienda.cl, indicando en el asunto: Cambio de producto - [Número de Pedido]. Recibirá instrucciones detalladas para el envío.

 

Exclusiones Finales

  • Pre-Order (A Pedido): Los productos adquiridos bajo la modalidad PRE-ORDER no tienen cambio ni devolución debido a que son fabricados especialmente bajo solicitud del cliente.

  • Costos de Envío: Todos los costos asociados al transporte y envío del producto (tanto de ida como de vuelta) para la realización del cambio o devolución son responsabilidad del cliente.

Esta política está avalada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.