Política de reembolso

En L'Artisan, la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, avalada por la Ley N° 19.496.

 

Plazo y Requisitos Generales

Para todos los productos comprados en nuestro punto de venta o a través de nuestra web, usted dispone de un plazo de hasta 30 días corridos para efectuar un cambio.

Requisito indispensable: Presentar la boleta o la orden de compra que acredite la adquisición del producto.

 

Condiciones de Cambio

Para que el cambio sea aprobado, es fundamental que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  1. Estado del Producto: El producto no debe presentar señales de uso, deterioro, ni estar dañado de ninguna forma. Debe ser devuelto en perfectas condiciones y con su embalaje original.

  2. Exclusiones: No se realizarán cambios de producto que pertenezcan a distintas temporadas, distintas colecciones, productos que no volverán a estar disponibles, ni compradas con rebajas.

  3. Devoluciones de Dinero: L'Artisan no realiza devoluciones de dinero; en compras presenciales, productos comprados con descuentos, productos de colecciones anteriores. Como plazo máximo de devolución 10 días de corridos desde realizada la compra.

 

Procedimiento para Cambios

1. Residentes en Santiago (RM):

Deberán acercarse a nuestro punto de venta en Alonso de Córdova 2741, Vitacura. Nuestro equipo de ventas inspeccionará el estado del producto para autorizar el cambio en el momento.

 

2. Residentes en Regiones:

Deberán enviar un correo electrónico a contacto@lartisantienda.cl, indicando en el asunto: Cambio de producto - [Número de Pedido]. Recibirá instrucciones detalladas para el envío.

 

Exclusiones Finales

  • Pre-Order (A Pedido): Los productos adquiridos bajo la modalidad PRE-ORDER no tienen cambio ni devolución debido a que son fabricados especialmente bajo solicitud del cliente.

  • Costos de Envío: Todos los costos asociados al transporte y envío del producto (tanto de ida como de vuelta) para la realización del cambio o devolución son responsabilidad del cliente.

Esta política está avalada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.